Gestionar un equipo remoto sin métricas claras es como pilotar a ciegas.
En lugar de la supervisión presencial, las empresas de hoy confían en KPIs (Key Performance Indicators) y OKRs (Objectives & Key Results) para evaluar resultados de forma objetiva y transparente.
En esta guía descubrirás por qué, qué y cómo medir el rendimiento en entornos remotos.
1️⃣ ¿Por qué es clave medir el rendimiento remoto?
• Asegura el cumplimiento de objetivos.• Identifica áreas de mejora y fortalezas.• Fomenta la transparencia y la responsabilidad individual.• Impulsa el crecimiento sostenible del negocio.
2️⃣ KPIs vs. OKRs — ¿qué los hace diferentes?
• KPIs: métricas concretas que indican el desempeño de un proceso o actividad.• OKRs: metodología que combina objetivos ambiciosos con resultados clave medibles.
Ambos sistemas se complementan: los KPIs muestran el pulso del día a día, los OKRs marcan la dirección estratégica.
3️⃣ KPIs recomendados para equipos remotos
• Productividad individual: tareas completadas vs. asignadas.• Tiempo de respuesta en comunicaciones internas y externas.• Calidad del trabajo según revisiones y feedback.• Satisfacción del cliente (NPS, CSAT, etc.).• Participación en reuniones y actividades colaborativas.
4️⃣ Ejemplo práctico de OKRs
Objetivo: Mejorar la eficiencia del equipo de soporte remoto.• KR1: Reducir el tiempo de resolución de tickets en un 20 %.• KR2: Incrementar la satisfacción del cliente de 85 % a 92 %.• KR3: Automatizar 2 flujos clave de soporte antes de fin de trimestre.
5️⃣ Herramientas para seguir KPIs y OKRs
• Notion: documentación y seguimiento visual.• Asana: gestión de proyectos con KPIs integrados.• Google Sheets: dashboards personalizados.• 15Five: plataforma especializada en rendimiento y feedback.
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