Resumen del rol

Guiar y acompañar a nuevos clientes durante el proceso de implementación del software AgendaPro, asegurando una experiencia fluida, educativa y satisfactoria desde el primer día.

Responsabilidades

- Asistir a nuevos clientes durante el proceso de onboarding y adopción del software.

- Enseñar el uso correcto de las funcionalidades y resolver dudas en tiempo real.

- Gestionar comunicaciones con clientes vía chat, correo y llamadas.

- Realizar seguimientos proactivos para garantizar el uso óptimo del sistema.

- Detectar posibles problemas o puntos de fricción en la experiencia del cliente.

- Mantener actualizada toda la información de la cartera en coordinación con otras áreas (soporte, producto, tecnología).

Requisitos (Must-have)

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Actitud positiva, empática y orientada al cliente.

- Capacidad organizativa y atención al detalle.

- Flexibilidad y resolución creativa de problemas.

- Alta resiliencia y gusto por enseñar repetidamente conceptos técnicos.

- Residencia en Colombia.

Deseables (Nice-to-have)

- Experiencia previa como docente o en formación virtual.

- Experiencia en atención al cliente o customer success en empresas de tecnología.

- Inglés intermedio.

Sobre la empresa

**AgendaPro** es un software de gestión todo-en-uno diseñado para centros de salud, belleza y deporte, que simplifica la administración y el crecimiento de negocios en LATAM y Europa. Forma parte de **Y Combinator**, la aceleradora de startups más prestigiosa del mundo (Airbnb, Rappi, Stripe, Dropbox).

Compensación y beneficios

- Rango: Según perfil.

- Modalidad: 100% remoto (Colombia).

- Vacaciones superiores a lo legal.

- Cultura de aprendizaje continuo y colaboración.

- Oportunidad de crecimiento en un entorno SaaS internacional.

Ubicación y horario

- Modalidad: Remoto.

- Zona horaria: UTC-5 (Colombia).

- Disponibilidad: Tiempo completo — **Trainee / Customer Success**

Cómo postular

Postúlate directamente en [GetOnBrd – AgendaPro Onboarding Trainee](https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/ejecutivo-de-onboarding-trainee-agendapro-remote).

Proceso de selección

- Paso 1: Aplicación en línea y evaluación de perfil.

- Paso 2: Entrevista con el equipo de Customer Success.

- Paso 3: Prueba práctica y entrevista final con el área de producto.

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