Nuestra misión es acelerar la transición a la electromovilidad en Latam entregando soluciones de software, hardware y tecnología que habilitan la mejor experiencia de carga ⚡

El analista de operaciones en electromovilidad (EVS) en México ejecutará las tareas cotidianas que implican mantener una operación de excelencia apoyando a las necesidades del cliente de forma asertiva, ágil, eficiente y oportuna. Velará por la continuidad de la operación, realizando los reportes necesarios, análisis de casos en terreno de ser necesario y generando o mejorando procesos internamente que signifiquen una evolución en la eficiencia y costos del área y la compañía.

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Funciones y responsabilidades

Velar por el cumplimiento de los KPIs del área generando planes de trabajo diarios, semanales y de largo plazo para mejorarlos.
Monitorear a diario la performance de cada cliente y el estado de su operación para reportar los acontecimientos y gestionar soluciones.
Brindar apoyo en terreno para solución de eventualidades con los clientes, incluyendo configurar cargadores, actualizar firmware, configuración mediante protocolo OCPP, instalar sim cards y realizar conexiones de router.
Responsable de la correcta implementación (Onboarding) de nuevos proyectos: coordinación con diversas áreas desde el inicio (kick-off) hasta la capacitación final de la plataforma.
Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat en vivo para casos técnicos de nivel L2-L3 asociados a electromovilidad.
Administrar, priorizar y resolver tickets de soporte relacionados con electromovilidad.
Realizar análisis de casos e identificar patrones para optimizar sistemas, procesos internos de servicio y mejorar productos/servicios.
Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes.
Trabajar junto con el Subgerente de Operaciones para buscar las mejores soluciones a casos complejos.
Entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios en todo momento.

Requisitos

Ser Ingeniero/a eléctrico/a con experiencia comprobable en electromovilidad. - OBLIGATORIO
Experiencia configurando cargadores mediante protocolos OCPI/OCPP, actualización de firmware y gestión de mejoras en conectividad. - OBLIGATORIO
Residir en Ciudad de México (CDMX). La posición es 100% remota, con la flexibilidad que ello implica, pero se requiere residir en Ciudad de México para brindar soporte en terreno cuando sea necesario.
Tener movilidad propia para desplazamientos en terreno cuando sea necesario.
Disponibilidad para trabajar 100% en modalidad remota, con conectividad adecuada.

Habilidades y conocimientos deseables

Se valorarán habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo ágil de plataformas técnicas y análisis profundo de datos. Experiencia previa en atención al cliente y resolución de problemas técnicos complejos en electromovilidad será un plus. Proactividad para mejorar procesos internos y orientación a la mejora continua en la operación.

Beneficios

Se ofrece formar parte de un equipo en crecimiento en una empresa tecnológica líder en el sector eléctrico, con enfoque en innovación y excelencia operativa.

GETONBRD Job ID: 55747

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Health coverage Enerlink pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Enerlink provides a computer for your work.

Vacation over legal Enerlink gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.

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