En Informat - Uwigo desarrollamos soluciones tecnológicas para apoyar la gestión contable y financiera de empresas, estudios contables y contadores independientes.

Buscamos un Analista de Soporte L2/L3 para resolver incidentes complejos de nuestro software contable, asegurando la continuidad operacional y una rápida recuperación ante fallas.

Este cargo combina conocimientos técnicos con comprensión de procesos contables. Más que una formación específica, buscamos personas con experiencia en soporte de software contable o financiero y sólidos conocimientos contables adquiridos en ese contexto.

Trabajarás en conjunto con los equipos de Soporte L1 y Desarrollo, participando en el diagnóstico, análisis de causa raíz y mejora continua del producto.

Modalidad de contratación: Contractor.

Modalidad de trabajo: Híbrida para quienes residan en Santiago y 100% remota para personas de otras regiones de Chile o del extranjero.

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Responsabilidades

Como Analista de Soporte L2/L3 tendrás un rol clave en la estabilidad de Uwigo y en la experiencia de nuestros clientes.

Serás responsable de:

Gestionar tickets escalados desde Soporte L1, diagnosticando incidencias complejas en los distintos módulos de Uwigo.
Analizar problemas relacionados con procesos contables y tributarios para determinar si su origen corresponde a configuración, operación del sistema o una incidencia técnica.
Reproducir errores en ambientes de soporte antes de intervenir en producción.
Ejecutar consultas y aplicar correcciones controladas en PostgreSQL, asegurando trazabilidad, seguridad y reversibilidad de los cambios.
Revisar logs y monitorear servicios en servidores Linux sobre DigitalOcean para identificar la causa de incidentes.
Coordinar con el equipo de Desarrollo aquellos casos que requieran modificaciones de código, entregando evidencia, análisis e hipótesis técnicas.
Participar en war rooms y postmortems de incidentes críticos, colaborando en la definición de acciones correctivas y preventivas.
Mantener actualizado el ambiente de soporte para facilitar la reproducción de incidencias.
Documentar detalladamente la causa raíz y la solución implementada en Jira, fortaleciendo la base de conocimiento del equipo.
Proponer mejoras que permitan disminuir la recurrencia de incidentes y fortalecer la estabilidad del producto.

Lo que buscamos

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico avanzado de aplicaciones empresariales, capaz de combinar conocimientos técnicos con una buena comprensión de procesos contables.

Requisitos

Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico L2/L3 de productos SaaS, ERP o sistemas empresariales.
Conocimiento contable sólido, adquirido a través de experiencia trabajando con software contable, financiero o ERP. (Este requisito es fundamental.)
Experiencia resolviendo incidencias funcionales relacionadas con procesos contables o financieros.
Python/Django nivel intermedio para revisar lógica de negocio y apoyar investigaciones técnicas.
PostgreSQL nivel intermedio-avanzado (consultas complejas, análisis de datos, validación de integridad y apoyo en correcciones controladas).
Conocimientos de Linux para revisión de logs, procesos y diagnóstico de incidentes.
Experiencia utilizando Git o Bitbucket.
Manejo de Jira o herramientas similares de gestión de tickets.
Capacidad para comunicar hallazgos técnicos de manera clara y colaborar con equipos multidisciplinarios.
Alto nivel de responsabilidad y atención al detalle al ejecutar acciones sobre ambientes productivos.
Disponibilidad para participar en la resolución de incidentes críticos cuando sea necesario.

Será un plus si además tienes experiencia en

Software contable o financiero.
ERP orientados a contabilidad o administración.
Atención y soporte a contadores, estudios contables o áreas de finanzas.
Procesos tributarios y normativa contable chilena.
Ambientes SaaS de misión crítica.

¿Qué encontrarás en Uwigo?

Un equipo cercano, colaborativo y con foco en la mejora continua.
La oportunidad de participar directamente en la evolución de un software utilizado por cientos de empresas y profesionales.
Un ambiente donde podrás aportar ideas y participar activamente en la resolución de desafíos técnicos.
Trabajo con tecnologías modernas y colaboración permanente con los equipos de Desarrollo, Producto y Soporte.
Modalidad híbrida para Santiago y 100% remota para otras regiones de Chile y el extranjero.

GETONBRD Job ID: 62333

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

Informat S.A.

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Analista de Soporte L2/L3