Somos Vector Servicios y Asesorías SpA, una empresa líder en la prestación de servicios de Tecnologías de Información. En Vector trabajamos para entregar a nuestros clientes soluciones tecnológicas y servicios en Procesos de Negocios, con el fin de maximizar los retornos de su inversión en T.I., aumentar la productividad y agregar valor a su negocio. El equipo de Soporte de Mesa de Ayuda forma parte fundamental en la entrega de asistencia técnica avanzada y continua mejora en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, asegurando la operatividad y seguridad de los entornos tecnológicos que soportan sus procesos.

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Responsabilidades:

Resolver incidencias técnicas complejas de forma remota o presencial.
Proporcionar asistencia técnica avanzada a los usuarios y resolver problemas de hardware y software.
Documentar y mantener registros detallados de las incidencias y soluciones implementadas.
Colaborar con otros equipos para la resolución efectiva de problemas y mejora continua del servicio.
Administrar y mantener las máquinas virtuales, incluyendo configuración, monitoreo y actualización de sistemas operativos y plataformas de virtualización.
Garantizar la disponibilidad, seguridad y rendimiento de los entornos virtualizados.
Realizar copias de seguridad y restauraciones de datos, según corresponda.
Colaborar en el despliegue e integración de productos con otros equipos.
Administrar y configurar firewalls para asegurar la red.
Monitorear y responder a posibles amenazas de seguridad, como ataques cibernéticos.
Investigar incidentes de seguridad y coordinar respuestas de emergencia cuando sea necesario.
Realizar escalamiento de problemas conforme al proceso establecido.
Mantener y cumplir con los SLA definidos en contratos con clientes.

Conocimientos Técnicos y Experiencia:

Buscamos un profesional con título de Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniero en Infraestructura, o carreras afines. Se requiere experiencia mínima de dos años en roles similares de soporte de mesa de ayuda o soporte técnico.

El candidato debe poseer conocimientos y experiencia sólida en networking, administración de software y servidores, incluyendo protocolos HL7 y herramientas como Softkill y Mirth. Se requiere manejo y administración de entornos virtuales basados en Linux y Windows, con experiencia en configuración, monitoreo y actualización de servidores y máquinas virtuales.

Es necesario contar con conocimientos en la administración y configuración de firewalls, así como en monitoreo de la seguridad informática para identificar y reaccionar ante posibles ataques cibernéticos. La capacidad para investigar incidentes de seguridad y coordinar respuestas rápidas y efectivas es fundamental.

El conocimiento y uso de herramientas ITMS será valorado para la gestión de incidentes y servicios. Además, buscamos personas con iniciativa, proactividad, compromiso y responsabilidad.

Se debe trabajar en un sistema de turnos 7x24, sin turno nocturno, por lo que la flexibilidad horaria y la capacidad para adaptarse a esta modalidad es esencial.

Conocimientos y Habilidades Deseables:

Se valorará experiencia adicional en la administración avanzada de entornos de virtualización, desarrollo o scripting para automatización de tareas, y conocimientos en protocolos de comunicación de salud (HL7) más profundos. También serán un plus habilidades blandas como trabajo en equipo, comunicación efectiva y orientación al cliente. La experiencia previa en el sector salud o con sistemas críticos será un valor agregado.

Beneficios:

- Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en diversas temáticas relacionadas con el cargo.

- Convenios en salud, dentales y ópticos, con descuentos preferenciales y facilidades de pago mediante descuento por planilla sin intereses.

- Entrega de tarjeta de alimentación Amipass.

- Posibilidad de recibir aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad, conforme a antigüedad.

- Convenio seguro oncológico a valor preferencial con aporte de la organización y del colaborador.

- Gift card por nacimiento de hijo(a).

- Convenios bancarios con Scotiabank y Banco de Chile para planes de tarjetas y cuentas corrientes a valores preferenciales.

GETONBRD Job ID: 55673

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Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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