El Rol
Como Account Manager serás responsable de gestionar nuestra cartera de clientes, asegurando renovaciones oportunas, una excelente experiencia continua y acciones concretas para prevenir el churn.
Tus desafíos
Gestión de cartera & retención
- Gestionar nuestra base de clientes asegurando renovaciones oportunas, retención sostenida y adopción continua del producto.
- Identificar riesgos de churn a tiempo y ejecutar iniciativas de seguimiento y acompañamiento.
- Detectar oportunidades de upsell y cross-sell, alineando necesidades del cliente con las soluciones de Fitco.
Data & health score
- Interpretar y accionar sobre métricas clave: uso del producto, engagement, NPS, tickets, actividad y señales de riesgo.
- Mantener actualizado el CS Health Score, siguiendo los lineamientos del equipo y reportando cambios relevantes.
- Construir reportes periódicos sobre tendencias de uso, riesgos de churn y oportunidades de la cartera de clientes.
Lo que buscamos de ti
- 1 - 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management u otros roles de gestión de clientes en entornos SaaS B2B.
- Experiencia gestionando carteras de clientes, renovaciones, upsells y acciones para prevenir churn.
- Familiaridad con data de uso, señales de riesgo, NPS y métricas de engagement.
- Manejo de HubSpot a nivel básico/intermedio; plus si has usado Zapier o herramientas similares.
- Plus: haber participado en la gestión o uso de un CS Health Score.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y manejo de conversaciones difíciles.
- Alta organización, accountability, sentido de urgencia y mentalidad de crecimiento.
Forma de trabajo: 100 % remoto desde cualquier país de LATAM. Operamos en un horario de 9:00am - 6:00pm LATAM (GMT-5)
🚀 Postula aquí: https://forms.gle/mHNs63J1FgvM1k7x5
