Y. Ventura

Habilidades

HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS.

ZOOM / Google Meet / Microsoft Teams / Salesforce Service Cloud / Facebook / Twitter (X) / Chattigo / Instagram/ Slack / WhatsApp / WhatsApp Bussines / Redes Sociales / Google Drive / Notion / Excel / Word / Power Point / Canva / Chat GPT / CRM / Google Calendar / Google Docs / Correos profesionales.

HABILIDADES.
Comunicación asertiva / Proactividad / Organización / Gestión del tiempo / Trabajo en equipo / Resolución de problemas / Atención al detalle / Adaptabilidad / Responsabilidad / Pensamiento crítico / Productividad / Autodisciplina / Empatía / Comunicación escrita / Capacidad de adaptación a diferentes herramientas.

Acerca de Y. Ventura

Brindo soporte remoto eficiente en gestión del tiempo, plataformas virtuales, atención al cliente. Me especializo en optimizar procesos y recursos para mejorar la productividad y la experiencia del cliente en entornos digitales.

PERFIL PROFESIONAL.
Profesional con 4 años y 5 meses de experiencia en soporte al cliente destacando en el entorno de trabajo remoto. Experto en la resolución efectiva de problemas, manejo experto en plataformas de sistemas CRM y comunicación multicanal (chat, correo electrónico y teléfono). Historial comprobado en mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) Soporte Multicanal y alcanzar objetivos operativos. Busco unirme a un equipo dinámico para aplicar mi autonomía, habilidades de resolución de conflictos y capacidad para gestionar cargas de trabajo elevadas de forma eficiente y productiva desde casa. (WFH). Mi fortaleza radica en la comunicación empática y clara, la capacidad de diagnosticar y solucionar problemas técnicos de servicio de forma independiente y el dominio de herramientas para soporte remoto.

EXPERIENCIA LABORAL.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS RELACIONES INTERIORES, JUSTICIA Y PAZ.
Centro de Comando, Control y Telecomunicaciones VEN 9-1-1
Maracaibo (Venezuela) 01/06/2023 – A la fecha
Analista Administrativo.
Funciones:
- Gestionar análisis estadísticos semanales, mensuales y anuales de incidencias para prevención del delito.
- Realizar seguimiento a la actuación policial de los órganos de seguridad ciudadana dentro de los espacios asignados para la prevención.
- Supervisar el trabajo de los órganos de seguridad ciudadana responsables dentro de los Cuadrantes de paz
- Establecer comunicación fluida con coordinadores y jefes responsables de los organismos de seguridad ciudadana dentro de los Cuadrantes de Paz.
Logros:
- Logré un incremento del 60% gracias a estrategias aplicadas para el mejoramiento de las estadísticas semanales
- Automaticé mediante la App Cuadrantes de Paz las estrategias reduciendo errores en la atención a las incidencias atendidas por los órganos de seguridad en respuesta a los ciudadanos en un 90%.
- Generé reportes mensuales de métricas para ajustar decisiones donde se mejoró la atención ciudadana dando un seguimiento del 100%.

KALLPLAT LIMITADA, S.A
Santiago (Chile) 10/09/2018 – 01/12/2022
Ejecutivo de Atención en Redes Sociales.

Funciones:
- Atender clientes de forma personalizada bajo la modalidad remota a través de distintas redes sociales (Salesforce Service Cloud/ Facebook, Twitter, Chattigo, WhatsApp, Synergia) relacionados al sector eléctrico, específicamente a usuarios de la empresa Enel Distribución y Eléctrica de Colina.
- Ofrecer respuestas al cliente ofrecer y un servicio excepcional en entornos completamente remotos relacionados a la industria eléctrica.
- Gestionar bases de datos de clientes con información actualizada para la industria eléctrica específicamente la empresa Enel distribución y Eléctrica de Colina.
Logros:
- Aumenté la atención de clientes en un 30% gracias a un seguimiento personalizado y proactivo.
- Gestioné en más de un 50% soluciones en cuanto a las necesidades aportadas por los clientes para sus necesidades
- Organicé una base de datos digital con más de 500 clientes, mejorando el acceso y uso estratégico de la información online dentro de los procesos realizados.
- Logré mediante múltiples canales de atención a través de (Facebook, Twitter, WhatsApp, Chattigo) con una tasa del 90% de respuestas eficientes a usuarios del sector eléctrico.

EDUCACIÓN.

- Certificación Internacional para Habilidades de Trabajo Remoto / Remotos Academy / 2025.

- Técnico Superior Universitario en Administración de Seguros Mercantiles / Universidad Jesús Enrique Lossada / Maracaibo (Venezuela) 2018.

- Abogado / Universidad Bolivariana de Venezuela (UBV) / Maracaibo (Venezuela) 2014.

- Bachiller / U.E. Liceo Dr. Octavio Hernández / Maracaibo (Venezuela) / 1999.


Yohan Manuel Ventura Valbuena.
C.I.V-15.561.901