En Nimbi construimos la plataforma de retención estudiantil más completa de Latinoamérica: combinamos modelos predictivos, planes de acción, analítica y comunicación omnicanal para ayudar a instituciones de educación superior y continua a reducir la deserción. Hoy trabajamos con más de 15 instituciones en Chile, Perú, México y Colombia.

Estamos en un momento clave: sumamos más clientes, más casos de uso y más complejidad operativa. El desafío en Customer Success es profesionalizar cómo acompañamos a cada institución, asegurar adopción real del producto y construir procesos repetibles sin perder cercanía.

Por eso sumamos un/a Customer Success Specialist al equipo de Clientes. Partirás aprendiendo producto y clientes con apoyo directo de tu jefatura, para luego tomar ownership progresivo: desde liderar bloques en reuniones hasta gestionar tu propio portafolio con autonomía y hacer crecer cuentas.

Official source: getonbrd.com.

Funciones del cargo

El/la Customer Success Specialist se sumará al equipo de Clientes de Nimbi y será responsable de acompañar a instituciones de educación superior y continua en el uso efectivo de nuestra plataforma. Sus principales funciones serán:

Acompañar a clientes en reuniones de seguimiento, capacitaciones y consultas operativas, asegurando que se entregue el valor comprometido entre sesiones.
Preparar reuniones con cada institución y redactar minutas post-reunión apoyándose en herramientas de transcripción e IA.
Tomar ownership progresivo de cuentas: partiendo por liderar bloques específicos en reuniones, hasta gestionar cuentas pequeñas con autonomía y, eventualmente, cuentas medianas.
Servir de puente entre los clientes y el equipo técnico de Nimbi, canalizando solicitudes con contexto claro y prioridades definidas.
Identificar brechas de adopción en cada cuenta y proponer estrategias concretas para cerrarlas.
Crear materiales transversales (guías, tutoriales y contenido de referencia) que faciliten el uso de las funcionalidades más complejas de la plataforma.
Contribuir al monitoreo de salud de cuentas (uso, pendientes acumulados, satisfacción) y a la profesionalización de los procesos de CS: playbooks, templates y fichas estandarizadas.
Aportar al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia que potencien el impacto del área.Crecimiento esperado en el rol:
- 0 a 3 meses: aprender producto y clientes con coaching directo de la jefatura, liderando bloques en reuniones de cuentas seleccionadas.
- 3 a 6 meses: gestionar cuentas pequeñas con supervisión y liderar iniciativas de adopción.
- 6 a 12 meses: manejar un portafolio propio de cuentas pequeñas con autonomía y comenzar a tomar ownership de cuentas medianas.
- 12 a 24 meses: consolidar un portafolio que incluya cuentas medianas y participar activamente en la estrategia de retención y crecimiento de Nimbi.

Requerimientos del cargo

Entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, implementación de productos SaaS o coordinación de proyectos en tecnología o educación.

Excelente comunicación escrita y oral en español, con capacidad de interactuar con clientes en reuniones y documentos formales.

Capacidad para trabajar con múltiples clientes y prioridades en paralelo, con organización impecable y atención al detalle.

Mentalidad tecnológica y curiosidad genuina por nuevas herramientas, especialmente IA aplicada al trabajo diario.

Capacidad analítica para interpretar datos de adopción, identificar patrones y proponer acciones concretas.

Orientación al cliente y proactividad para anticipar problemas y proponer soluciones.

Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida desde Santiago de Chile, con flexibilidad para reuniones virtuales en distintas zonas horarias (Chile, Perú, México y Colombia).

Opcionales

Los siguientes conocimientos no son obligatorios, pero sumarán puntos en la postulación:

Formación en ingeniería comercial, ingeniería civil, administración de empresas o carreras afines.
Experiencia o conocimiento del segmento educativo: universidades, institutos profesionales, centros de formación técnica, educación continua u organizaciones afines.
Familiaridad con plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), herramientas de productividad (Notion, Slack) o herramientas de BI y analítica.
Experiencia trabajando con clientes internacionales o en contextos multi-país.
Experiencia directa en instituciones de educación superior o continua, o en empresas EdTech.
Manejo de inglés a nivel de lectura técnica (útil para documentación de herramientas e investigación).

Condiciones

Modalidad Híbrida: Trabaja de forma remota con reuniones presenciales en Santiago según necesidad.
Equipamiento: Te brindamos equipos Apple para que cuentes con herramientas de calidad.
Bono por objetivos: Premiamos tu aporte y cumplimiento de metas.
Día libre en tu cumpleaños: Un descanso para celebrar como más te guste.
Crecimiento profesional: Acceso a proyectos y formaciones que te ayudarán a desarrollar tu carrera.

¿Por qué unirte a Nimbi?

Serás parte de un proyecto con impacto real en la retención estudiantil, mejorando la vida de miles de alumnos.
Colaborarás con equipos multidisciplinarios (Comercial, TI, Ciencia de Datos) donde podrás crecer y aprender continuamente.
Tendrás un ambiente flexible y motivador, en el que valoramos tu iniciativa y creatividad.
Si te apasiona el Customer Success, disfrutas de la tecnología y quieres sumarte a un equipo que persigue un propósito inspirador, esta es tu oportunidad. ¡Te esperamos en Nimbi!

GETONBRD Job ID: 60769

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.

Internal talks Nimbi offers space for internal talks or presentations during working hours.

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Company retreats Team-building activities outside the premises.

Computer repairs Nimbi covers some computer repair expenses.

Computer provided Nimbi provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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