El Help Desk Support L1 es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, conectividad, redes y herramientas corporativas. Su principal objetivo es asegurar la continuidad operativa de los usuarios mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio (SLA) establecidos, escalando aquellos casos que requieran una mayor especialización.
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