Ejecutivo/a de Soporte

Chipax • Tiempo completo • Hace 4 días

En Chipax nos dedicamos a ayudar a las pymes a lograr tranquilidad financiera por medio de la única aplicación web 100% enfocada en automatizar la administración de un negocio. Hoy, más de 1.900 empresas en Chile usan Chipax para tener su negocio bajo control 🧘‍♀️

Esta búsqueda es para el equipo de Soporte en Chile

Soporte es el equipo que acompaña a los clientes en su día a día vía chat; resolviendo dudas, guiandolos en el uso de Chipax y asegurando que cada interacción sea simple y cercana. Junto a Customer Success, forman el área de Customer Experience de Chipax. No solo resolvemos problemas; construimos relaciones cercanas y actuamos como guías expertos en el camino de cada cliente.

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¿Qué tendrás que hacer?

Atención al cliente: Resolver dudas y guiar a los usuarios a través de chat de ayuda (y ocasionalmente llamadas o videollamadas).
Colaborar con otros equipos para ayudarlos a cumplir sus objetivos y asegurar una experiencia fluida para nuestros clientes.
Documentación: Crear contenido de calidad para nuestro centro de ayuda y documentar procesos internos.
Proponer e implementar ideas que ayuden a mejorar la experiencia de usuario y los procesos internos.

Requerimientos del cargo

Perfil junior (excluyente): Esta es una primera o segunda experiencia laboral. Si ya tienes más de 3 años de carrera, este rol no es para ti. Recién egresados hacen match perfecto, sobre todo en carreras de ingeniería comercial, administración o afines.
Base sólida en contabilidad, administración o finanzas: Nuestros clientes son contadores, jefas de finanzas, dueños de pyme. Si no entiendes qué es una conciliación bancaria, un libro de compras o un PPM, no puedes ayudarlos bien. No esperamos que seas experta, pero sí que la conversación contable fluya.
Iniciativa real: Si ves que una pregunta se repite, propones un artículo nuevo en el Centro de Ayuda. Si detectas un bug, lo levantas a Producto con el caso documentado. No esperas a que alguien te diga qué hacer con lo que estás viendo.
Trabajo en equipo de verdad: El equipo de soporte se apoya todo el día: una pregunta en el canal, una segunda opinión antes de mandar una respuesta complicada, un traspaso limpio cuando algo escala a Customer Success o Producto. Buscamos personas que piden ayuda cuando la necesitan y que también la dan.
Comunicación escrita precisa: La mayor parte del trabajo es por chat. Tienes que explicar cosas complejas (un DTE que no cuadra, una conciliación trabada) en mensajes cortos, claros y sin rodeos. Si escribes bien, el cliente entiende al tiro y el caso se cierra rápido.
Cabeza para resolver problemas: Acá no hay un guion para cada caso. Vas a recibir consultas donde el cliente describe un síntoma y tú tienes que entender qué está pasando por debajo (¿es un tema de configuración?, ¿de cómo viene el dato del SII?, ¿de un permiso?). Buscamos personas que investigan antes de responder y que no se quedan con la primera hipótesis.

Condiciones

Trabajo 100% remoto 💻 ¡Sí! Puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo.
En tu proceso de onboarding recibirás tu "Remote Work Pack", lo que necesites (desde laptop hasta silla), para que configures tu espacio de trabajo de la mejor manera.
20 días de vacaciones al año 🌴
2 hrs. a la semana para perseguir tus objetivos personales fuera del trabajo 🏄 además de Early Fridays todo el año (el día termina a las 2:30 pm).
Te ofrecemos libertad para que tengas un horario flexible ⏰
Seguro complementario de salud 🏥
Recibirás mensualmente un bono “Remote Work Allowance “ 🏠. Chipax otorga un apoyo mensual para los gastos de internet, luz, etc.
UberCredits mensuales 🍱

GETONBRD Job ID: 61605

Health coverage Chipax pays or copays health insurance for employees.

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