Gestionar y dar seguimiento a tickets de incidentes a través de herramientas de soporte.
Analizar, clasificar y priorizar incidentes reportados por usuarios.
Brindar soporte de primer nivel, resolviendo consultas e incidencias básicas.
Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
Documentar correctamente la resolución y cierre de tickets.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (SLA).
Mantener comunicación fluida con usuarios y equipos internos.
Registrar información clara y precisa en los sistemas de gestión.
