Resumen del rol
Guiar y acompañar a nuevos clientes durante el proceso de implementación del software AgendaPro, asegurando una experiencia fluida, educativa y satisfactoria desde el primer día.
Responsabilidades
- Asistir a nuevos clientes durante el proceso de onboarding y adopción del software.
- Enseñar el uso correcto de las funcionalidades y resolver dudas en tiempo real.
- Gestionar comunicaciones con clientes vía chat, correo y llamadas.
- Realizar seguimientos proactivos para garantizar el uso óptimo del sistema.
- Detectar posibles problemas o puntos de fricción en la experiencia del cliente.
- Mantener actualizada toda la información de la cartera en coordinación con otras áreas (soporte, producto, tecnología).
Requisitos (Must-have)
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Actitud positiva, empática y orientada al cliente.
- Capacidad organizativa y atención al detalle.
- Flexibilidad y resolución creativa de problemas.
- Alta resiliencia y gusto por enseñar repetidamente conceptos técnicos.
- Residencia en Colombia.
Deseables (Nice-to-have)
- Experiencia previa como docente o en formación virtual.
- Experiencia en atención al cliente o customer success en empresas de tecnología.
- Inglés intermedio.
Sobre la empresa
**AgendaPro** es un software de gestión todo-en-uno diseñado para centros de salud, belleza y deporte, que simplifica la administración y el crecimiento de negocios en LATAM y Europa. Forma parte de **Y Combinator**, la aceleradora de startups más prestigiosa del mundo (Airbnb, Rappi, Stripe, Dropbox).
Compensación y beneficios
- Rango: Según perfil.
- Modalidad: 100% remoto (Colombia).
- Vacaciones superiores a lo legal.
- Cultura de aprendizaje continuo y colaboración.
- Oportunidad de crecimiento en un entorno SaaS internacional.
Ubicación y horario
- Modalidad: Remoto.
- Zona horaria: UTC-5 (Colombia).
- Disponibilidad: Tiempo completo — **Trainee / Customer Success**
Cómo postular
Postúlate directamente en [GetOnBrd – AgendaPro Onboarding Trainee](https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/ejecutivo-de-onboarding-trainee-agendapro-remote).
Proceso de selección
- Paso 1: Aplicación en línea y evaluación de perfil.
- Paso 2: Entrevista con el equipo de Customer Success.
- Paso 3: Prueba práctica y entrevista final con el área de producto.
