Customer & IT Support N1 Turno Nocturno

ATENTUS • Tiempo completo • Hace 3 días

ATENTUS es líder tecnológico en el monitoreo de la experiencia digital desde 2001. Nuestro objetivo es anticipar fricciones y reducir oportunidades perdidas para tu negocio a través de una metodología probada. Implementamos observabilidad 360° a nivel global, con presencia en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Uruguay. Nuestros usuarios automatizados simulan el recorrido de un cliente 24/7, detectando lentitud o errores en webs, apps e IVRs, para prevenir caídas y optimizar cada interacción, asegurando la continuidad operacional de servicios digitales.

Funciones y responsabilidades

Brindar soporte técnico y asistencia en tiempo real relacionado con la experiencia digital de clientes.
Monitorear herramientas de observación para identificar incidencias en páginas web y/o aplicaciones.
Diagnosticar problemas, ejecutar acciones rápidas y escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
Ejecutar mantenimiento preventivo y actualizaciones de software y hardware para garantizar disponibilidad y rendimiento.
Configurar y gestionar sistemas de alarmas, asegurando notificaciones precisas y direccionadas al equipo correspondiente.
Registrar y documentar incidentes y soluciones en el sistema de gestión de tickets; mantener actualizados manuales y procedimientos.
Analizar métricas de red y sistemas, generando informes para identificar áreas de mejora continua.
Colaborar con otros equipos de TI y comunicar de forma clara el estado de los sistemas y los tiempos de resolución a clientes y usuarios.

Requisitos, habilidades y experiencia

Buscamos un/a Ingeniero/a o técnico/a en informática, programación, desarrollo o carreras afines. Debes contar con al menos 1 año de experiencia en el área y sólidas bases en software, programación y sistemas informáticos. Valoramos habilidades interpersonales, enfoque en la satisfacción del cliente y experiencia en atención al cliente y soporte técnico. Se requiere aptitud analítica para investigar y resolver inconvenientes, así como capacidad de comunicación clara y precisa. Será importante comprender los principios básicos de seguridad informática y protección de datos.

Desirable (deseables)

Experiencia previa en monitoreo de experiencia digital y manejo de herramientas de ticketing. Conocimientos en redes y sistemas, y capacidad para trabajar en entornos cambiantes de alta demanda. Se valora proactividad, orientación a resultados y habilidad para trabajar en equipo bajo turnos nocturnos.

Beneficios

👨🏻‍🏫Capacitaciones y desarrollo constantes.

🧡Tiempo libre y equilibrio, podrás disfrutar de 5 días libres al año, adicionales a tus vacaciones legales, 1 día libre durante el mes de tu cumpleaños, 1 día libre por cambio de casa y mucho más!

🧑🏻‍⚕️Seguro complementario 100% gratuito para ti una vez que pases a contrato indefinido.

🧘🏻‍♀️Suscripción gratuita a la app Puramente, enfocada en llevar tu bienestar a otro nivel.

GETONBRD Job ID: 58905

Partially remote You can work from your home some days a week.

Health coverage ATENTUS pays or copays health insurance for employees.

Computer provided ATENTUS provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal ATENTUS gives you paid vacations over the legal minimum.