Analista Experiencia Cliente Lima

BSALE • Tiempo completo • Hace 2 semanas

¡Sé nuestro/a próximo/a Bsaler!

¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?

Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios, y procesamos más de 400 millones de transacciones al mes en Chile, Perú y México.

Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Experiencia del Cliente, alguien curioso/a, analítico/a y con ganas de generar impacto real en cómo viven nuestros clientes su viaje con nosotros.

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¿Qué lograrás ejerciendo este cargo?🚀

Comprenderás las necesidades y expectativas de los clientes de Bsale, analizando datos y comportamientos para identificar oportunidades de mejora y ofrecer soluciones que aumenten su satisfacción y retención.
Implementarás y monitorearás el programa de Voz del Cliente (VoC) a través de distintos canales (tickets, llamadas, encuestas, entrevistas), consolidando y analizando los hallazgos.
Mantendrás contacto constante con los clientes internos y/o externos mediante encuestas, llamadas y otras interacciones proactivas, fomentando una relación cercana y de confianza.
Gestionarás las herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES), analizando resultados y proponiendo mejoras.
Elaborarás informes de estado y comportamiento del cliente, mapeando el viaje del cliente y haciendo seguimiento a los puntos críticos de interacción.
Diseñarás y ejecutarás estrategias de engagement y fidelización que incrementen el compromiso, reduzcan la fricción y aumenten el valor de vida del cliente (LTV).

¿Qué valoramos en tu postulación? 🎯

Estás titulad@ de carreras de Marketing/ Experiencia de Usuario /Comunicación, administración o afines.
Manejo de Google suite .
Tienes 2 años aprox. en atención al cliente/experiencia de usuarios.
Disfrutas analizar datos y conectar insights con experiencias reales
Te sientes cómod@ colaborando con equipos multidisciplinarios.

¿Por qué trabajar en Bsale?🧡

¡Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas.
Trabajamos con vestimenta informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas).
Nuestra ubicación tiene excelente conexión.
Ofrecemos contrato por planilla regimen general desde el primer día.
Contamos con Convenio EPS Pacificos y aporte de 100% como beneficio.
Cupones de descuentos en salud, belleza, estudios y entretenimiento.
3 Días libres adicionales a las vacaciones legales en el año.
Nos importa que te conviertas en un experto de Bsale, por lo que recibirás capacitación desde un inicio.

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