Analista de Soporte Nivel 1

BC Tecnología • Tiempo completo • Hace 12 horas

En BC Tecnología creamos equipos ágiles para distintas áreas tecnológicas y los desplegamos en clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. En este rol, nos enfocamos en el ecosistema del Marketplace, apoyando a los Sellers para que operen sin fricciones en la plataforma. Serás parte de un equipo que gestiona soporte continuo, impulsa mejoras de documentación y procesos, y contribuye a mantener el rendimiento y el cumplimiento de objetivos comerciales mediante asesoramiento proactivo y resolución ordenada de incidencias.

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Principales funciones

El Analista de Soporte Nivel 1 es responsable de asegurar que los Sellers del Marketplace tengan una experiencia positiva y exitosa en la plataforma. Brindamos soporte continuo, asesoramiento y soluciones proactivas para maximizar el rendimiento y el cumplimiento de objetivos comerciales de los Sellers.

Atender consultas básicas y frecuentes de Sellers (configuración de cuentas, gestión de inventario, entre otros) mediante guías y scripts predefinidos.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de baja y mediana complejidad.
Escalar problemas complejos cuando corresponda, asegurando seguimiento y cierre oportuno.
Comunicar problemas técnicos en lenguaje claro y funcional para el usuario final.
Registrar, documentar y gestionar tickets de soporte de manera ordenada.
Proponer mejoras en procesos y documentación de soporte.

Requisitos técnicos

Buscamos una persona con experiencia en herramientas de gestión de tickets y documentación, y conocimientos técnicos suficientes para brindar soporte efectivo a Sellers.

Experiencia en Salesforce, Jira, Confluence y Figma (gestión y documentación).
Conocimientos básicos de bases de datos, SQL y APIs.
Manejo de herramientas como Postman, BigQuery u otras similares.
Conocimientos en herramientas ofimáticas (Google Workspace o equivalentes).
Conocimientos en ecommerce y operaciones TI.

Competencias: excelente redacción y comunicación en español e inglés; capacidad de explicar conceptos técnicos de forma simple; orientación al cliente y resolución de problemas; organización y atención al detalle; trabajo en equipo y proactividad.

Conocimientos deseables en plataformas internas

Atom
Seller Center
Editorial
Imperium
Salesforce
Jira
Google Workspace

Valoramos además la familiaridad con flujos internos de operación del Marketplace y la experiencia previa documentando casos de soporte para facilitar el autoservicio y la continuidad operativa.

Se ofrece

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante, con una cultura orientada al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. Contamos con modalidad híbrida ubicada en Las Condes, que permite combinar flexibilidad del trabajo remoto con colaboración presencial para lograr mejor equilibrio y dinamismo laboral. Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional. Tendrás oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional en un equipo dinámico del ecosistema de Marketplace.

GETONBRD Job ID: 60124