Buscamos un/a Customer Success que monitoree y gestione la relación con clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de nuestros productos SaaS. Seremos la contraparte principal del cliente en vivo, con foco en éxito, alineación y resultados.
Para tener impacto, necesitaremos que cuentes con experiencia en roles de Customer Success, Account Management o gestión de cuentas SaaS, y que puedas conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente.
- Experiencia gestionando cuentas de forma continua, con enfoque en adopción, valor y retención.
- Conocimiento de prácticas para reducir churn y construir planes de acción accionables.
- Capacidad para coordinar con equipos internos (implementación/servicio) para una transición efectiva al producto.
- Habilidad para comunicarte con claridad y manejar objeciones con criterio y empatía.
- Orientación a resultados: seguimiento de métricas de experiencia, uso del producto y salud de cuenta.
- Responsabilidad en procesos de billing y seguimiento administrativo asociado al ciclo del cliente.
- Trabajo colaborativo: gusto por trabajar con equipos multidisciplinarios y moverse ágilmente ante cambios.
Soft skills clave: escucha activa, ownership, proactividad, capacidad de priorizar y pensamiento analítico para convertir datos en acciones concretas.
Si te motiva el dinamismo, aprender constantemente y desafiar el statu quo del HR Tech, te queremos en Rankmi. 🚀
