Guest Experience Associate

Interfell • Tiempo completo • Hace 3 días

Es una empresa en rápido crecimiento dedicada a la administración de propiedades para alquileres de corta estancia en Estados Unidos. Su enfoque es ofrecer una excelente experiencia tanto a propietarios como a huéspedes, destacándose por su hospitalidad, comunicación y eficiencia operativa. Buscan un Guest Experience Associate para unirse al equipo de tiempo completo. El perfil ideal es una persona orientada al servicio al cliente, con habilidades para resolver problemas y que disfrute trabajar en un entorno dinámico y cambiante.

This job offer is available on Get on Board.

Responsibilities:

Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los huéspedes por mensajería, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Brindar asistencia a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Identificar y resolver inquietudes o problemas de los huéspedes, garantizando una experiencia positiva.
Coordinar con los equipos de mantenimiento, limpieza y operaciones para atender las necesidades de los huéspedes.
Asegurar que los huéspedes reciban información precisa sobre el check-in, su estancia y el check-out.
Supervisar las reservas y dar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes.
Escalar los casos urgentes cuando sea necesario y colaborar en su pronta resolución.
Mantener registros detallados y actualizados en los sistemas internos de la empresa.
Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción de los huéspedes.

Skills:

Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como verbal (inglés avanzado C1).
Sólidas habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
Gran atención al detalle.
Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo.
Capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de las tareas asignadas.
Comodidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo acelerado.

Seniority: al menos un año de experiencia en un rol de atención a clientes.

Language Requirements: Inglés avanzado, acento neutro

Se valora experiencia previa:

Se valora experiencia previa en hospitalidad, atención al cliente, Airbnb, hoteles, administración de propiedades o comunicación con huéspedes, aunque no es un requisito indispensable.