Customer Success / Customer Care

Envíame • Tiempo completo • Hace 5 días

Resumen del rol

Garantizar la satisfacción, fidelización e integración efectiva de clientes de Envíame en Latinoamérica, mediante una gestión consultiva, técnica y relacional orientada a ofrecer experiencias logísticas excepcionales.

Responsabilidades

- Realizar visitas a clientes asignados para fortalecer la relación comercial.

- Desarrollar estrategias para fidelización y mejora continua en el uso de la plataforma.

- Gestionar la integración completa de nuevos clientes, incluyendo onboarding y capacitación personalizada.

- Proponer estrategias logísticas multi-courier que optimicen la operación del cliente.

- Supervisar integraciones técnicas y resolver fallas operativas en clientes activos.

- Generar oportunidades de cross-selling y expansión de servicios.

Requisitos (Must-have)

- Excel nivel avanzado.

- Experiencia con CRM (preferiblemente HubSpot).

- Conocimientos en atención al cliente B2B o Customer Success.

- Habilidades de comunicación, gestión y seguimiento de clientes.

- Capacidad analítica y orientación a resultados.

Deseables (Nice-to-have)

- Conocimientos en plataformas eCommerce.

- Experiencia en logística, operaciones o SaaS.

- Nociones básicas de tecnología o informática.

Sobre la empresa

**Envíame** es una plataforma y API de envíos líder en Latinoamérica, que procesa millones de transacciones mensuales para los principales eCommerce de la región. Con presencia en Chile, Colombia, Perú y México, impulsa la innovación logística con una cultura de exploración, aprendizaje y colaboración.

Compensación y beneficios

- Rango: Según perfil (Contractor / Prestador de servicios).

- Trabajo remoto desde cualquier lugar de LATAM.

- Día libre por cumpleaños o dentro de la misma semana.

- Estructura horizontal y cultura flexible.

- Programas de capacitación y desarrollo continuo.

- Beneficios de salud: telemedicina, consultas psicológicas y seguro de vida.

Ubicación y horario

- Modalidad: 100% remoto.

- Zona horaria: LATAM (UTC-5 a UTC-3).

- Disponibilidad: Tiempo completo — **Contractor**

Cómo postular