En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo.
Experiencia / conocimientos deseados:
- Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
- Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).
- Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
- Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
- Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
- Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.
Habilidades y competencias:
- Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias.
- Buena comunicación y trato profesional con usuarios.
- Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento.
- Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.
Modalidad: presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.
