Analista de Soporte

coderslab.io • Tiempo completo • Hace 3 semanas

Coderslab.io es una empresa global dedicada a transformar y hacer crecer los negocios de nuestros clientes mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Contamos con más de 3.000 colaboradores en todo el mundo y oficinas en América Latina y Estados Unidos. Nuestro equipo está integrado por el top 1% de talento tecnológico, trabajando en proyectos desafiantes e innovadores que impulsan tu carrera.
Buscamos un Analista de Soporte capaz de asegurar que los servicios de nuestro cliente estén disponibles y funcionando de forma confiable 24/7, cuidando rendimiento, seguridad y costos. Serás parte clave del equipo que responde, mejora y automatiza la operación para que el negocio nunca se detenga.

Applications: getonbrd.com.

Funciones del cargo

• Mantener una observabilidad sana: dashboards, alertas con umbrales útiles y runbooks claros para actuar rápido.
• Gestionar el ciclo ITIL (Incidentes L2, Problemas, Cambios y Requerimientos), dejando evidencia en CMDB y la base de conocimiento.
• Respuesta a incidentes 7x24: coordinación con L3/proveedores, comunicaciones claras, post-mortems sin culpa y acciones preventivas.
• Optimización de costos y capacidad: rightsizing, programación de recursos y análisis de tendencias.
• Automatización con scripts para tareas repetitivas, validaciones post-deploy y chequeos de salud.
• Acompañar releases y mantenimientos: ventanas planificadas, verificación de integridad, rollbacks cuando aplique y comunicación a stakeholders.
• Documentar y compartir conocimiento con L1; proponer mejoras continuas desde la operación.

Horario/Disponibilidad: operación 7x24 bajo esquema de turnos y guardias; posibilidad de trabajo los sábados y en ventanas fuera de horario cuando sea necesario (previas y planificadas).
Presencial en Barranquilla

Requerimientos del cargo

Habilidades tecnicas
• AWS (operación/seguridad): EC2, ASG, ALB/ELB, VPC, CloudWatch/CloudTrail, S3, RDS/Aurora, DynamoDB, Systems Manager, Backup, IAM, KMS; WAF/Shield (deseable); EKS/ECS (deseable).
• Observabilidad: CloudWatch, Prometheus/Grafana, ELK/Opensearch o Loki, métricas SLI/SLO y error budget; tracing (X-Ray/OTel).
• Prácticas SRE: HA, resiliencia, blue/green y canary, performance tuning, capacity planning.
• ITIL v4 (Operación): Incident, Problem, Change, Request, Knowledge; gestión de SLA/OLA.
• Scripting & OS: Bash y/o Python, administración Linux, Git, uso de APIs/CLI.
• Redes: DNS, HTTP/TLS, VPN/Direct Connect, seguridad perimetral; troubleshooting capas 3–7.
• Bases de datos: operación básica (backups, réplicas, chequeos de salud) en MySQL/PostgreSQL/Aurora.
• Herramientas: Jira/ServiceDesk, Confluence, PagerDuty/VictorOps; Terraform/CloudFormation y Docker (deseables).

Habilidades blandas
• Comunicación simple y empática: explicas el impacto al negocio y propones plan de acción.
• Enfoque analítico y de causa raíz; calma bajo presión (war room).
• Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas.
• Disciplina operativa: bitácoras, evidencias y seguimiento de acuerdos.
• Mentalidad de mejora continua y automatización.
• Gestión del tiempo y priorización por riesgo/impacto.

Complementos
• Experiencia: 2–4 años en soporte L2/SRE/Operaciones cloud.
• KPIs del rol: MTTR, MTBF, % alertas accionables, cumplimiento SLO/SLA, cambios exitosos, ahorro mensual en costos.
• Entregables: runbooks al día, post-mortems con acciones, dashboards/alertas saneadas, CMDB actualizada y evidencias de seguridad.
• Conocimiento y trabajo bajo metodologías agiles.