Área y Equipo: Te integrarás al Área de Tecnología de Happy Chile , reportando directamente a la Gerencia de Tecnología ubicada en nuestra matriz en Ecuador. Desempeñarás un rol dinámico e integral, operando de manera presencial desde nuestra oficina central en Santiago, con desplazamientos constantes a nuestras tiendas en terreno. Operarás como el principal nexo tecnológico a nivel local, interactuando con usuarios de tiendas y oficinas, el equipo de RRHH y proveedores externos , contando siempre con el respaldo del equipo de soporte N2/N3 en Ecuador.
Funciones y Propósito del Cargo: Tu propósito central será garantizar la continuidad operativa del negocio a través de una gestión tecnológica 360°. Serás responsable tanto de asegurar la correcta implementación, operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica física en nuestras tiendas , como de brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a todos los usuarios de la red.
Responsabilidades Principales:
- Infraestructura y Habilitación de Tiendas: Liderar la instalación completa del equipamiento en nuevas sucursales, incluyendo cableado estructurado, racks, switches, routers, POS e impresoras fiscales.
- Mesa de Ayuda y Soporte N1: Atender, registrar y gestionar incidencias a través de nuestro sistema de tickets (GLPI) cumpliendo con los SLA definidos. Brindarás soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk) a oficinas y atención presencial en tiendas para el diagnóstico de hardware, red y software.
- Administración de Sistemas y Redes: Gestionar altas, bajas y modificaciones de cuentas de usuario y permisos
- Gestión de Proveedores e Inventario: Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo, gestionar el inventario tecnológico corporativo
