Conocimientos requeridos
- Monitoreo de infraestructura, aplicaciones y servicios TI.
- Conceptos básicos/intermedios de: Redes, Servidores, Bases de datos, Middleware, Aplicaciones web, Servicios cloud y on-premise.
- Interpretación de métricas de: Disponibilidad, Latencia, CPU, Memoria, Disco, Logs, Errores HTTP, Tiempos de respuesta.
- Herramientas de monitoreo deseadas: Dynatrace, Site24x7, Zabbix, Grafana, ELK / Elastic Stack, Qlik Sense.
- Herramientas similares de monitoreo NOC/APM.
- ITSM y metodologías: Manejo de herramientas ITSM, idealmente ServiceNow.
- Conocimientos básicos de ITIL: Gestión de incidentes, Requerimientos, Problemas, Escalamiento.
Deseable
- Certificación o formación ITIL Foundation. Experiencia en operaciones regionales o ambientes multinacionales.
Conocimientos básicos de observabilidad: Métricas, Logs, Trazabilidad, Correlación de eventos.
Experiencia trabajando con SLA y matrices de escalamiento. Inglés técnico básico/intermedio. Portugués básico deseable.
Experiencia requerida
- Entre 1 y 3 años en roles relacionados con: Monitoreo TI, NOC, Mesa de servicios técnica, Soporte de infraestructura, Operaciones TI, Gestión de incidentes.
- Experiencia trabajando en turnos rotativos o esquemas 7x24.
- Experiencia documentando incidentes, reportes y bitácoras operativas.
Formación sugerida
Técnico, tecnólogo o profesional en: Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Infraestructura TI, Informática, Carreras afines.
Competencias clave
- Alta atención al detalle. Capacidad para trabajar bajo presión. Comunicación clara y oportuna.
- Disciplina operativa. Orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y troubleshooting inicial.
- Seguimiento riguroso de procedimientos. Trabajo en equipo.
- Puntualidad y responsabilidad en operación por turnos. Escalamiento oportuno y criterio para priorizar incidentes.
