El área de soporte de usuario de Antofagasta busca lograr altos niveles de satisfacción, enfocando sus esfuerzos en dar soporte a soluciones TI y en canalizar los requerimientos con orden y prioridad. Trabajarás en contacto con áreas internas clave, principalmente con mesa de servicios, redes y sistemas, y en menor medida con infraestructura, ciberseguridad, cumplimiento, sistemas y BI. Además, tendrás interacción con un componente externo mediante contratos de soporte (por ejemplo, impresión y servicios asociados a celulares).
Requisitos y experiencia
- Experiencia realizando soporte a usuario final y troubleshooting básico en estaciones de trabajo y/o dispositivos móviles (idealmente en entornos empresariales).
- Conocimientos en diagnóstico y solución de incidentes de impresión nivel 1, y capacidad para gestionar la coordinación con proveedores bajo contratos de soporte.
- Conocimientos para configurar y administrar dispositivos móviles con foco en comunicación interna (según requerimientos del cliente/organización).
- Experiencia o familiaridad con equipos de videoconferencia, incluyendo revisión de funcionamiento, verificación de conectividad y apoyo en la resolución de fallas comunes.
- Capacidad para documentar y escalar requerimientos con información clara, identificando impacto, urgencia y situación del servicio.
Competencias clave (soft skills)
- Orientación al usuario final y foco en servicio, manteniendo la calma y la comunicación clara ante incidentes.
- Responsabilidad y puntualidad para cumplir con estándares de atención y tiempos de respuesta.
- Proactividad para identificar causas probables, proponer soluciones dentro del alcance y anticiparse a problemas recurrentes.
- Buenas habilidades de coordinación entre equipos y proveedores, asegurando seguimiento hasta el restablecimiento del servicio.
- Trabajo colaborativo con una mentalidad de mejora continua.
