Monitorear de manera continua la operación de la red nacional de tótems de autoservicio, realizando seguimiento proactivo de alertas, análisis inicial de incidentes y escalamiento oportuno, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para el servicio en modalidad turno 7x12. Horario inicio y termino por confirmar.
Funciones Principales
Monitorear plataformas de observabilidad y dashboards Grafana.
Revisar y analizar alertas asociadas a:
Estado operativo de tótems
Conectividad
Servicios de aplicación
Estado de periféricos
Disponibilidad de red
Integración POS y medios de pago
Realizar diagnóstico inicial de incidentes.
Ejecutar validaciones remotas y troubleshooting básico.
Gestionar tickets e incidentes en Jira
Escalar incidentes a Nivel 2, partner terreno según criticidad.
Mantener seguimiento activo hasta el cierre del incidente.
Generar reportes operativos y control diario de alertas.
Validar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
Mantener comunicación continua con operación, soporte terreno y cliente.
Documentar hallazgos, causas recurrentes y procedimientos operativos para la mejora continua.
